İade Politikası

• Amaç ve Kapsam
İşbu İade Politikası, Sermar Transfer Taşımacılık Turizm Ticaret İnşaat İthalat İhracat Limited Şirketi (“Şirket”) tarafından sunulan hizmetler kapsamında iade taleplerinin koşullarını, prosedürlerini ve uygulanma esaslarını düzenler. Politika; hizmetleri satın alan veya kullanan tüm müşteriler, kullanıcılar, yolcular ve taraflar için geçerlidir.

• Genel İlkeler
İadeler, sözleşmesel yükümlülüklere, hizmet şartlarına, operasyonel uygunluğa ve mevzuata tabidir. Şirket, aksi yasal düzenleme veya sözleşme ile belirtilmedikçe koşulsuz iade hakkı sağlamaz. İade kararları, her durum özelinde bu politika çerçevesinde değerlendirilir.

• Hizmetin Niteliği ve Rezervasyon Yapısı
Şirketin sunduğu hizmetler; önceden planlanmış taşıma, transfer ve lojistik hizmetlerini içerir. Bu hizmetler, operasyonel hazırlık, kaynak tahsisi, personel planlaması, araç ataması, rota planlaması ve zamanlı programlama gerektirir. Bu nedenle iade hakkı, sıkı koşullara tabidir.

• İade Edilemez Hizmetler
Aşağıdaki durumlar, zorunlu yasal haller dışında iade kapsamında değildir:
– Tamamlanmış veya kısmen tamamlanmış hizmetler
– Yolcunun belirlenen zaman ve yerde bulunmaması (no-show)
– Müşteri tarafından yanlış sağlanan bilgiler (yanlış adres, yanlış saat, eksik iletişim bilgileri)
– Müşteri kaynaklı kaçırılan hizmetler
– Hizmetin sağlanması için önceden yapılan operasyonel hazırlık ve maliyetler
– Mücbir sebepler nedeniyle önceden yapılmış operasyonel harcamalar

• İade Edilebilir Durumlar
Aşağıdaki hallerde iade talebi değerlendirilebilir:
– Şirket tarafından belirlenen iptal süresi içinde yapılan iptaller
– Sadece Şirket kaynaklı operasyonel hatalar
– Şirket hatası nedeniyle hizmetin sağlanamaması
– Yasal olarak zorunlu iade durumları
– Rezervasyon veya ödeme sistemi hatalarının kanıtlanmış olması

• İptal Kuralları
İptal talepleri, Şirketin resmi iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır. İade hakkı aşağıdaki kriterlere bağlıdır:
– İptal zamanı
– Hizmet türü
– Operasyonel hazırlık aşaması
– Kaynak tahsisi
– Sözleşme şartları
– Ödeme yöntemi
Geç yapılan iptaller, operasyonel maliyetler nedeniyle kısmi veya tam iade yapılamamasına neden olabilir.

• İade Yöntemleri
İadeler, teknik olarak mümkün olduğunda orijinal ödeme yöntemi ile yapılır. Banka, ödeme sağlayıcı veya finans kurumlarından kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.

• İade İşlem Süresi
İade talepleri, makul bir operasyonel süre içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, yasal süreler çerçevesinde işleme alınır ve bankacılık süreçlerine tabidir.

• Kısmi İade
Bazı durumlarda, iade aşağıdaki kriterlere bağlı olarak kısmi yapılabilir:
– Yapılmış operasyonel harcamalar
– Hizmet hazırlık seviyesi
– Rota planlaması
– Kaynak tahsisi
– İdari işlem maliyetleri

• Mücbir Sebepler (Force Majeure)
Doğal afetler, salgınlar, resmi kısıtlamalar, grevler, savaş, sivil huzursuzluk, altyapı arızaları veya düzenleyici kurum kapatmaları gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan iadeler için Şirket sorumluluk kabul etmez. Bu hallerde iade, ilgili mevzuat ve uygulanabilirlik koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

• Dolandırıcılığın Önlenmesi
Şirket, dolandırıcılık, kötü niyet, manipülasyon veya suiistimal tespit edilen durumlarda iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

• Uyuşmazlıkların Çözümü
İade taleplerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar, yürürlükteki mevzuat ve geçerli Kullanıcı Sözleşmesi ile Hizmet Sözleşmesindeki ihtilaf çözüm hükümlerine uygun olarak çözümlenir.

• Politika Değişiklikleri
Şirket, bu İade Politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, resmi platformlarda yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

• Hukuki Öncelik
İşbu politika ile zorunlu yasal düzenlemeler arasında çelişki olması halinde, yasal düzenlemeler önceliklidir.

• İletişim ve Başvuru
Tüm iade talepleri, Şirketin resmi iletişim kanalları üzerinden iletilmeli ve doğrulama ile değerlendirme prosedürüne tabi tutulur.