Политика возврата средств

• Цель и сфера применения
Настоящая Политика возврата средств регулирует условия, правила и процедуры возврата оплаты за услуги, предоставляемые компанией Sermar Transfer Transportation Tourism Trade Construction Import Export Limited Company («Компания»). Политика распространяется на всех клиентов, пользователей, пассажиров и участников, приобретающих или использующих услуги Компании через любые платформы, каналы или договорные соглашения.

• Общие принципы
Возвраты осуществляются в соответствии с договорными обязательствами, условиями предоставления услуг, операционной возможностью и требованиями законодательства. Компания не предоставляет безусловное право на возврат, если это прямо не предусмотрено законом или договором. Все решения о возврате оцениваются индивидуально в соответствии с настоящей политикой.

• Характер услуг и структура бронирования
Услуги Компании включают заранее планируемый транспорт, трансферы и логистику, требующие подготовку ресурсов, планирование персонала, назначение транспортных средств, планирование маршрутов и соблюдение расписания. В связи с этим, право на возврат зависит от строгих условий.

• Невозвратные услуги
Следующие случаи считаются невозвратными, если иное не предусмотрено обязательным законом:
– Полностью или частично выполненные услуги
– «No-show» — отсутствие пассажира в согласованное время и место
– Неверная информация, предоставленная клиентом (неверный адрес, время, контактные данные)
– Пропущенные услуги по вине клиента
– Затраты на подготовку к оказанию услуги, уже понесённые
– Расходы, возникшие вследствие форс-мажора

• Возвратные ситуации
Возврат средств может рассматриваться в следующих случаях:
– Отмена услуги в установленный период, разрешённый Компанией
– Операционные сбои, полностью являющиеся виной Компании
– Недоступность услуги по вине Компании
– Обязательный возврат по закону
– Ошибки в системе бронирования или обработки платежей, подтверждённые документально

• Правила отмены
Запросы на отмену должны быть отправлены через официальные каналы связи Компании. Право на возврат зависит от:
– Времени отмены
– Типа услуги
– Этапа подготовки к предоставлению услуги
– Распределения ресурсов
– Условий договора
– Способа оплаты
Поздние отмены могут привести к частичному или полному отказу в возврате в зависимости от понесённых расходов.

• Методы возврата
Возвраты осуществляются тем же способом, который использовался при оплате, когда это технически возможно. Компания не несёт ответственности за задержки со стороны банков и платёжных систем.

• Сроки обработки
Запросы на возврат оцениваются в разумные сроки. Одобренные возвраты осуществляются в соответствии с установленными законодательством временными рамками, с учётом банковских процессов.

• Частичный возврат
В некоторых случаях может применяться частичный возврат в зависимости от:
– Понесённых операционных расходов
– Этапа подготовки услуги
– Планирования маршрута
– Распределения ресурсов
– Административных затрат

• Форс-мажор
Компания не несёт ответственности за возвраты, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, пандемии, ограничения органов власти, забастовки, войны, гражданские волнения, сбои инфраструктуры, приостановку регуляторных органов. В таких случаях возвраты регулируются законом и операционной целесообразностью.

• Предотвращение мошенничества
Компания оставляет за собой право отклонить запрос на возврат, если выявлены мошенничество, злоупотребление, манипуляция или недобросовестное поведение клиента.

• Разрешение споров
Любые споры по вопросам возврата средств разрешаются в соответствии с применимым законодательством и условиями пользовательского соглашения и договора об оказании услуг.

• Изменения в политике
Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу после публикации на официальных ресурсах Компании.

• Приоритет закона
В случае противоречий между настоящей политикой и обязательными нормативными актами, преимущество имеют положения закона.

• Контакты и запросы
Все запросы на возврат должны подаваться через официальные каналы связи Компании и подлежат проверке и оценке в установленном порядке.