Şartlar ve Koşullar

• Rezervasyon / Sözleşme Koşulları
Online rezervasyonun onaylanmasıyla birlikte müşteri, Sermar Transfer Transportation Tourism Trade Construction Import Export Limited Company (Sermar Transfer Taşımacılık Turizm Ticaret İnşaat İthalat İhracat Limited Şirketi) ile hukuken bağlayıcı bir sözleşme ilişkisine girdiğini kabul eder ve işbu şartlar ve koşullarla bağlı olduğunu beyan eder. Bu sözleşme ve sözleşmeden doğan her türlü uyuşmazlık, talep ve yükümlülük Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabidir. Taraflar, Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinin münhasır yetkisini kabul eder.

• Kişisel Verilerin Korunması
Şirket, müşteri ve beraberindeki yolculara ait kişisel verilerin korunması amacıyla gerekli tüm teknik ve idari güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür. Türk mevzuatı gereği; transfer bilgileri (başlangıç ve varış noktaları, tarih, saat, yolcu adları, yolcu sayısı, araç ve sürücü bilgileri) önceden Türkiye Cumhuriyeti Ulaştırma Bakanlığı ve trafik birimlerine resmi elektronik sistemler aracılığıyla bildirilir. Müşteriye ait iletişim bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmaz; yalnızca yasal zorunluluk kapsamında gerekli bilgiler resmi kurumlara iletilir.

• Rezervasyon Onayı
Rezervasyon işlemi tamamlandıktan sonra müşteriye rezervasyon detaylarını içeren bir onay e-postası ve WhatsApp üzerinden rezervasyon referans numarası gönderilir. Tüm bilgilerin doğruluğunu kontrol etme sorumluluğu müşteriye aittir. Uçuş bilgileri, tarih, saat ve konaklama bilgileri Şirket tarafından doğrulanmaz. Operasyonel planlama, müşterinin rezervasyon sırasında beyan ettiği bilgilere göre yapılır. Bilgilerde düzeltme ihtiyacı doğması halinde müşteri, bu değişiklikleri bildirmekle yükümlüdür. Şirketin müşteriyle iletişim kurabilmesi için geçerli iletişim bilgileri sağlanmalıdır.

• Son Dakika Rezervasyonları (Last-Minute Bookings)
Transfer saatine altı (6) saatten daha kısa sürede yapılan rezervasyonlar “son dakika rezervasyonu” olarak kabul edilir. Bu tür rezervasyonlarda müşterinin telefon yoluyla Şirket ile iletişime geçerek transferi teyit etmesi zorunludur. Mesai saatleri dışında yapılan erken sabah transfer rezervasyonları, ofis açılana kadar sistemde görülmeyebilir. Bu nedenle müşterinin telefonla bildirim yapması zorunludur. Son dakika rezervasyonlarının teyit sorumluluğu tamamen müşteriye aittir.

• İptal Koşulları
Rezervasyon iptalleri e-posta, telefon, SMS veya WhatsApp yoluyla bildirilebilir. İptaller için herhangi bir ücret talep edilmez. Ancak operasyonel düzenin bozulmaması adına makul süre öncesinden bildirim yapılması beklenir. Sürekli son dakika iptali yapan veya rezervasyon saatinde transfer hizmetine katılmayan müşterilerin ilerideki rezervasyonları reddedilebilir.

• Rezervasyon Değişiklikleri
Tarih, saat ve otel değişiklikleri ücretsiz olarak yapılır. Araç tipi, mesafe veya destinasyon değişikliği olması halinde fiyat farkı doğabilir. Ücretlendirme, araç kapasitesi ve transfer mesafesine göre belirlenir.

• Ödeme Politikası
Web sitesi üzerinden ödeme alınmaz ve kartlı ödeme sistemi bulunmamaktadır. Ödeme, transfer tamamlandığında sürücüye nakit olarak yapılır ve makbuz düzenlenir. Gidiş-dönüş transferlerde her iki yolculuğun bedeli ilk varışta tahsil edilir. Bu sistem; hizmet garantisi, araç rezervasyonu, dönüş transferinin güvence altına alınması ve operasyonel planlamanın korunması amacıyla uygulanır.

• Kabul Edilen Para Birimleri
Ödemeler İngiliz Sterlini (GBP), Euro (EUR), Amerikan Doları (USD) ve Türk Lirası (TRY) olarak kabul edilir. Sadece İngiltere Merkez Bankası (Bank of England) tarafından basılan GBP banknotları kabul edilir. İskoçya, Kuzey İrlanda, Man Adası, Channel Adaları ve Cebelitarık banknotları kabul edilmez.

• Ek Hizmet Talepleri
Ek hizmet talepleri garanti kapsamında değildir ve müsaitlik durumuna bağlıdır. Transfer hizmetini etkileyebilecek taleplerin (tekerlekli sandalye, büyük bagaj, adres açıklamaları, ek yolcu vb.) önceden bildirilmesi zorunludur.

• No-Show (Gelmemek)
Müşterinin belirlenen tarih ve saatte transfer noktasında bulunmaması “no-show” olarak kabul edilir.
Varış transferinde müşteriye ulaşılamaması halinde rezervasyon no-show olarak değerlendirilir ve dönüş transferi otomatik olarak iptal edilir.
Gidiş transferinde müşterinin alternatif ulaşım araçlarını kullanması veya yanlış tarih/saat bilgisi vermesi nedeniyle boş transfer yapılması durumunda iade yapılmaz. Bu hallerde Şirket, sözleşmesel yükümlülüğünü yerine getirmiş kabul edilir.

• Uçuş Gecikmeleri
Varış uçuşları, müşteri tarafından bildirilen uçuş numarası üzerinden takip edilir. Gecikmeler için ek ücret alınmaz. Uçuş numarasının doğruluğundan müşteri sorumludur. Gidiş uçuşları Şirket tarafından takip edilmez. Değişikliklerin zamanında bildirilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Araç sevk edildikten sonra oluşan iptallerde ücret iadesi yapılmaz. Sigorta işlemleri için makbuz düzenlenebilir.

• Araç Tipi
Şirket, rezervasyon yapılan araç tipini sağlamak için makul tüm çabayı gösterir. Operasyonel zorunluluklar halinde eşdeğer veya daha büyük kapasiteli araç tahsis edilir.

• Çocuk / Bebek Koltukları
Uygunluk durumuna göre ücretsiz evrensel çocuk koltukları sağlanabilir. Yalnızca ilk rezervasyonlu koltuk garanti altındadır. Grup 0 (arka dönük) koltuklar sağlanmaz. Kurulum ve uygunluk sorumluluğu müşteriye aittir.

• Bagaj
Her yolcu bir standart bavul ve bir el bagajı taşıyabilir. Büyük ve özel eşyalar ek araç gerektirebilir ve ücretlendirilir. Bagajın yüklenmesi, kontrolü ve teslim alınması müşterinin sorumluluğundadır. Kayıp eşyalar muhafaza edilir ve teslim süreci ayrıca düzenlenir. Evcil hayvanlar yalnızca taşıma kafesi ile kabul edilir.

• Kamera ve Araç Takip Sistemleri
Araç filosu GPS takip sistemi, araç kameraları ve iç CCTV sistemleri ile donatılmıştır. Sistemler yalnızca güvenlik ve operasyonel amaçlıdır, ses kaydı yapılmaz.

• İkramlar
Araçlarda soğuk içme suyu standart olarak sunulur. Diğer içecekler sürücünün inisiyatifindedir. Alkol servisi yapılmaz. Müşteriler kendi içeceklerini getirebilir.

• Araçların Kirletilmesi ve Zarar Görmesi
Araçta ciddi kirlilik veya hasar oluşması halinde temizlik, onarım ve hizmet dışı kalma bedelleri müşteriden talep edilir. Sigara içilmesi yasaktır.

• Personel Güvenliği
Personelimize yönelik sözlü veya fiziksel saldırılar halinde hizmet derhal sonlandırılır. Yolcular en yakın güvenli noktada indirilebilir. Alternatif ulaşım sağlama yükümlülüğü bulunmaz. Dönüş transferleri otomatik iptal edilir.

• Geç Alım (Late Pick-Up)
Alım saatleri ±15 dakika toleranslıdır. Müşteriler belirtilen saatten önce hazır olmalı ve bekleme süresine uyum sağlamalıdır. Gecikme durumunda müşteri Şirket ile iletişime geçmelidir. Şirket kaynaklı gecikmelerde alternatif ulaşım ücretsiz sağlanır.