Условия и положения

• Условия бронирования / резервации
Подтверждая онлайн-бронирование, клиент вступает в юридически обязательные договорные отношения с компанией Sermar Transfer Transportation Tourism Trade Construction Import Export Limited Company (Sermar Transfer Tasimacilik Turizm Ticaret Insaat Ithalat Ihracat Limited Sirketi) и выражает свое полное согласие с настоящими условиями. Настоящее соглашение, а также все споры, требования и обязательства, возникающие из него, регулируются исключительно законодательством Турецкой Республики. Стороны безотзывно соглашаются на исключительную юрисдикцию судов Турции.

• Защита персональных данных
Компания обязуется применять надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных, предоставленных клиентом и сопровождающими лицами. В соответствии с законодательством Турции Компания обязана заранее передавать сведения о трансфере (включая, но не ограничиваясь: место отправления и назначения, дату, время, имена пассажиров, количество пассажиров, данные транспортного средства и водителя) в Министерство транспорта Турции и органы дорожной полиции через официальные электронные системы. Контактные данные клиентов не передаются третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

• Подтверждение бронирования
После завершения бронирования клиент получает подтверждающее письмо по электронной почте с полными данными заказа, а также сообщение в WhatsApp с номером бронирования. Клиент несет полную ответственность за проверку корректности всех данных, включая номера рейсов, даты, время и сведения о размещении. Компания не проверяет достоверность информации о рейсах, предоставленной клиентом. Диспетчеризация транспорта осуществляется исключительно на основании данных, указанных при бронировании, если иное не было официально изменено клиентом. Клиент обязан предоставить актуальные контактные данные для связи при необходимости уточнения информации.

• Срочные бронирования (Last-minute bookings)
Бронирования, оформленные менее чем за шесть (6) часов до времени прибытия или трансфера, классифицируются как срочные. В таких случаях клиент обязан связаться с Компанией по телефону для подтверждения услуги. Бронирования, оформленные вне рабочего времени на раннее утро, могут быть обработаны только после открытия офиса, в связи с чем уведомление по телефону является обязательным. Ответственность за подтверждение услуги в таких случаях полностью возлагается на клиента.

• Отмена бронирования
Отмена может быть произведена по электронной почте, телефону, SMS или WhatsApp. Плата за отмену не взимается, однако клиент обязан уведомить Компанию заблаговременно во избежание операционных сбоев. Повторные отмены в последний момент или неоднократные неявки могут привести к отказу в дальнейшем обслуживании.

• Изменения бронирования
Изменения даты, времени или отеля осуществляются бесплатно. Дополнительная оплата взимается только в случае изменения типа транспортного средства, направления или расстояния трансфера, так как стоимость формируется исходя из этих параметров.

• Оплата
Компания не принимает онлайн-платежи и не предоставляет возможность оплаты банковскими картами. Оплата производится наличными водителю по прибытии в пункт назначения с выдачей квитанции. При бронировании трансфера туда и обратно полная оплата обеих поездок производится при первом прибытии. Данная политика обеспечивает гарантию предоставления услуги, резервирование транспорта и подтверждение обратного трансфера.

• Принимаемые валюты
К оплате принимаются фунты стерлингов (GBP), евро (EUR), доллары США (USD) и турецкие лиры (TRY). Принимаются только банкноты GBP, выпущенные Банком Англии. Банкноты, выпущенные в Шотландии, Северной Ирландии, на острове Мэн, Нормандских островах и в Гибралтаре, не принимаются.

• Дополнительные запросы
Все дополнительные запросы выполняются при наличии возможности и не являются гарантированными. Запросы, влияющие на организацию трансфера (инвалидные коляски, негабаритный багаж, дополнительные пассажиры, инструкции по адресу), должны быть направлены заранее для обеспечения надлежащей подготовки.

• Политика неявки (No-show)
Неявка клиента в назначенное время считается «no-show».
При трансфере по прибытии, если клиент не появляется и с ним невозможно связаться в разумный срок, бронирование считается неявкой, а обратный трансфер автоматически аннулируется.
При трансфере на вылет возврат средств не осуществляется, если клиент воспользовался альтернативным транспортом либо если ошибка в данных бронирования привела к выполнению пустого трансфера. В таких случаях Компания считается исполнившей свои договорные обязательства.

• Задержки рейсов
Входящие рейсы отслеживаются по номеру рейса, предоставленному клиентом. Дополнительная плата за задержки не взимается. Ответственность за корректность номера рейса несет клиент. Исходящие рейсы Компанией не отслеживаются. Все изменения должны быть своевременно сообщены клиентом. В случае уже направленного транспорта возврат средств не производится. По запросу может быть выдана квитанция для страховых компаний.

• Тип транспортного средства
Компания прилагает все разумные усилия для предоставления заказанного типа транспортного средства. В случае необходимости замены предоставляется транспорт равной или большей вместимости по операционным причинам.

• Детские кресла
Универсальные детские кресла предоставляются бесплатно при наличии. Гарантируется только первое забронированное кресло. Дополнительные кресла предоставляются при возможности. Кресла группы 0 (заднего расположения) не предоставляются. Ответственность за установку и соответствие возрасту ребенка несет клиент.

• Багаж
Каждому пассажиру разрешается один стандартный чемодан и одна ручная кладь. Негабаритные предметы могут потребовать дополнительного транспорта за счет клиента. Клиент несет ответственность за контроль загрузки, сохранность и изъятие всех вещей по окончании трансфера. Найденные вещи хранятся и возвращаются по договоренности с возможной оплатой доставки. Домашние животные допускаются только в специальных переносках.

• Системы видеонаблюдения и GPS
Автопарк оснащен GPS-мониторингом, видеорегистраторами и внутренними камерами видеонаблюдения в целях безопасности и логистики. Аудиозапись не осуществляется.

• Напитки
В каждом автомобиле предоставляется холодная питьевая вода. Дополнительные напитки могут предлагаться по усмотрению водителя. Алкоголь не предоставляется. Клиенты вправе приносить собственные напитки.

• Загрязнение и повреждение транспорта
В случае сильного загрязнения или повреждения транспортного средства клиент несет ответственность за расходы на очистку, ремонт и простой. Курение запрещено. Водитель вправе осуществлять остановки в необходимых местах.

• Оскорбления и насилие в отношении персонала
Любые формы вербальной или физической агрессии в отношении персонала Компании приводят к немедленному прекращению услуги. Пассажиры могут быть высажены в ближайшем безопасном месте. Компания не обязана предоставлять альтернативный транспорт. Обратный трансфер автоматически отменяется.

• Задержка подачи автомобиля
Время подачи может отклоняться на ±15 минут. Клиенты обязаны быть готовы заранее и ожидать в установленном временном интервале. В случае задержек клиент обязан связаться с Компанией. Если задержка произошла по вине Компании, альтернативный транспорт организуется без дополнительной оплаты.